Chers Clients,
Dans cette nouvelle édition de votre newsletter trimestrielle, nous vous proposons un tour d’horizon des nouveautés Cegid Retail au service de vos marques. En cette période sans précédent liée au Covid-19, avant toute chose, nous pensons à vous tous, nos clients, partenaires et retailers du monde entier. Sachez que Cegid est à vos côtés. Nous continuons à fournir des prestations de haute qualité, y compris notre infrastructure SaaS, services et support client.
Notre équipe se mobilise également pour se préparer ensemble à la reprise d’activité et la réouverture de vos magasins... Pour cela, ne manquez pas notamment les formations à distance gratuites que nous avons mises en place pour vous et vos équipes afin de mettre à profit cette période de confinement.
D’autre part, les évolutions inédites sur la Retail Intelligence, les nouveautés autour de l’orchestration des commandes omnicanales, la nouvelle version de Cegid Retail Y2 en SaaS, ou encore les technologies du futur créées dans le Retail Lab sont mises à l’honneur ce trimestre. Découvrez également les témoignages de vos confrères membres de la communauté Cegid Retail. Et bien plus encore...
En cette période difficile, nous restons engagés à vos côtés, et vous souhaitons à tous, ainsi qu’à vos proches, une très bonne santé.
Pour vous accompagner en cette période de confinement provoquée par le Covid-19, et conformément au Plan de Continuité d'Activité que nous avons partagé avec vous il y a quelques semaines, nous garantissons la continuité de tous nos services, infrastructure SaaS, R&D, services de consulting et centres de support. En plus de cela, nous vous proposons de suivre gratuitement des parcours de formation à distance, avec des consultants et experts retail.
Différents sujets liés à vos enjeux métiers vous sont proposés, pour vous permettre d’être à 100% opérationnels et efficaces dès la reprise d’activité :
Des formations gratuites dédiées à tous les clients Cegid Retail (Y2, UR …) sont disponibles. Pour les clients équipés de solutions Cylande, le programme détaillé des web-formations et e-learning sera prochainement communiqué, nous vous tiendrons informés des dates, thématiques et modalités d’inscription prochainement par email.
Web-formations disponibles en « live » ou en replay (si les sessions sont déjà passées)
Une bibliothèque de tutoriels en anglais est disponible quand vous le souhaitez, à distance, pour vous et vos équipes. L’occasion de voir ou revoir à votre rythme tous les fondamentaux sur le paramétrage de Cegid Retail Y2 !
Pour profiter de ces opportunités de web-formation et e-learning, rapprochez-vous de votre interlocuteur commercial et/ou inscrivez-vous via le formulaire en ligne.
En parallèle des web-formations et du e-learning, Cegid renouvelle sa série de webinars ‘Enjeux et Solutions’. Les experts Cegid Retail vous donnent de nouveaux RDV à l’occasion de webinars gratuits de 45 minutes !
Au programme : tout ce qu’il faut savoir sur vos solutions Cegid Retail et une session de questions-réponses pour échanger avec les experts et vos confrères du retail sur vos problématiques métier. Ces webinars seront également accessibles en replay.
Découvrez les thématiques et les dates de vos webinars ci-dessous :
Vous avez manqué une session ? Retrouvez-la en Replay sur Cegidlife.com !
La communauté Cegid Retail continue de s’agrandir.
De nouvelles enseignes nous ont rejoint ce trimestre, et d’autres ont choisi d’étendre leur confiance en Cegid en adoptant de nouvelles solutions. Parmi ces enseignes figurent les marques Pandora en Asie, Asian European Footwear (marque : Airness), Sonia Rykiel Création Paris, Minelli, Good Life et Zino. La marque Aigle a également choisi d’adopter la solution Cegid Retail Y2.
Merci d’avoir rejoint la communauté Cegid Retail et bienvenue à vous !
Minelli accélère sa transformation omnicanale Pour offrir une expérience d’achat sans friction à ses clients et valoriser ses forces de vente sur 226 magasins dans 6 pays, Minelli a adopté, en SaaS, la plateforme de commerce unifié Cegid Retail, Cegid Orli et Cegid XRP Sprint. La marque a choisi Cegid pour son expertise métier et ses nombreuses références et expériences dans le textile. Il s’agit d’un projet de refonte complète de son système d’information allant de la gestion des magasins jusqu’à la centrale d’achat, la comptabilité et la business intelligence.
Impossible de piloter efficacement une activité omnicanale sans une solution de Distributed Order Management (DOM) pour l’orchestration des commandes. Vendre sur différents canaux simultanément amène à unifier les stocks magasins et entrepôts afin de proposer à ses clients des parcours d’achat omnicanaux riches et diversifiés. Le back-office informatique et la logistique doivent y répondre, afin de prendre, en temps réel, la meilleure décision quant au point d’expédition des produits, en fonction de la commande (référence et nombre d’articles), du niveau des stocks (en boutiques et en entrepôt), du lieu dont elle provient et de son lieu de livraison et des délais de livraisons attendus par le client.
Aussi, Cegid Retail enrichit son offre d’orchestration des commandes omnicanales (OMS) avec un nouveau module Distributed Order Management. Apprenez en plus grâce à cette vidéo :
Une offre SaaS mondiale avec des projets déployés dans plus de 50 pays, une prise en compte complète du fonctionnement omnicanal avec un des plus larges éventails de parcours d’achats possibles, des délais de déploiement bien plus courts que le délai moyen sur le marché, et une plateforme de micro-services. Tels sont les atouts de l’offre Cegid Retail Order Management qui ont conduit IHL, l’analyste américain spécialisé dans le retail, à classer Cegid parmi les éditeurs leaders sur le marché du retail spécialisé, dans son dernier guide « The Order Management Market ». Consultez ce guide pour tout savoir sur les enjeux autour de l’orchestration des commandes et le choix des solutions.
Selon IHL, les implémentations SaaS représenteront la majeure partie de la progression du marché de l’OMS entre 2018 et 2023.
Afin d’aider les décideurs, l’offre Cegid Retail Intelligence s’enrichit elle aussi. Son module Self-Service Dashboard (technologie Cegid Retail + QlikSense) permet de créer librement des rapports d’analyse (dashboards) personnalisés, à partir des données de vente d’un réseau de magasins ; des rapports qui répondront ainsi à la situation particulière de chaque retailer.
Agrégées et synthétisées pour des prises de décisions éclairées, les data sont présentées sous la forme d’indicateurs de synthèse, de tableaux ou de graphiques visuels variés. Disponible en mode SaaS et on premise, l’offre s’appuie sur les données de Cegid Retail Y2. La prochaine version, disponible dans moins de trois mois, permettra de présenter des données issues d’autres sources et de les intégrer avec les données issues de Cegid Retail pour des Dashboards encore plus riches et plus pertinents.
Le nombre de rapports d’analyse (dashboards) pré-paramétrés et fournis en standard dans la solution Self-Service Dashboard.
Cegid Orli est un ERP Fashion fort de 20 ans d’expérience et comptant plus de 170 clients en Europe et au Maghreb. Cette solution couvre la gestion commerciale, la gestion de la façon (sous-traitance) ainsi que la gestion logistique et s’adresse à toute taille d’entreprise.
Depuis le mois de février, la nouvelle édition (édition 2019) de Cegid Orli est désormais disponible en « on premise » et est déjà adoptée par une dizaine de marques. Parmi les nouveautés, cette nouvelle version comprend un nouveau look and feel « Flat Design » avec notamment une gestion des alertes paramétrables et un multi-navigateur, de nouveaux webservices, un module « Work Orders Tracking » inédit permettant le suivi de production par code-barres/ paquet et enfin, trois adaptations de compliance majeure pour les Etats-Unis (MID), la France (TPH) et l’Italie (dématérialisation des factures).
Nous vous avons annoncé la commercialisation de Cegid Orli en SaaS (Edition 2020) en janvier dernier pour une mise en œuvre à partir du mois de mai 2020. Cette offre SaaS intègre la totalité des licences (modules et connecteurs). Choisir l’offre Cegid Orli en Saas, c’est faire le choix d’une offre d’avenir complète pour piloter son activité Fashion et être capable de répondre aux enjeux métier. Il s’agit de moderniser, pérenniser et améliorer son système d’information dans un cadre totalement sécurisé.
Les trois premiers clients ayant d’ores et déjà adopté Cegid Orli en SaaS sont Minelli, qui vient tout juste de rejoindre la communauté Cegid Retail ainsi que Asian European Footwear et Sonia Rykiel Création Paris qui ont opté pour une évolution vers l’offre SaaS !
Trois premiers clients ont d’ores et déjà adopté Cegid Orli en SaaS
Le SaaS est une matière vivante chez Cegid Retail ! Le nombre de clients qui optent directement pour la solution Cegid Retail Y2 en SaaS ou basculent sur cette offre est en croissance rapide, et un troisième data center a même été inauguré, il y a moins de neuf mois, pour répondre aux besoins de nos clients à l’international. De plus, nous avons finalisé la construction et les tests des nouvelles infrastructures cloud destinées à recevoir Cegid Orli SaaS.
Côté clients comme chez Cegid, les objectifs sont identiques : profiter des atouts du SaaS pour réduire le temps de déploiement et de mise à jour des solutions via de l’automatisation d’opérations courantes. Un progrès indispensable à l’heure où ces opérations sont plus fréquentes.
Autres bénéfices. L’agilité et la rapidité du SaaS à renforcer la capacité de notre infrastructure SaaS retail pour assurer les performances attendues lors d’événements clés tels que le Black Friday, Noël ou encore les périodes de soldes.
En cette situation actuelle liée au Covid-19, Cegid s’engage à assurer la continuité des services SaaS avec pour but d’être pleinement opérationnels dès la reprise d’activité.
Il s’agit du nombre total de tickets créés le jour du Black Friday 2019 au sein des enseignes clientes Cegid Retail en SaaS Multitenant à l’international.
le nombre de clients connectés, en mode SaaS, à la solution Cegid Retail Y2 depuis janvier 2019.
une journée a suffi, le 24 février 2020, pour faire migrer les 250 clients de Cegid Retail Y2 en SaaS dans le monde, sur la nouvelle version.
Les clients qui sollicitent le Customer Care, apprennent ici comment trouver rapidement la réponse à leur question dans la très riche base de connaissances disponibles sur CegidLife, sous la forme de FAQ, tutoriels et de vidéos.
A la résolution de chaque interaction avec le Customer Care, une notification par mail est transmise au client, vous permettant d’évaluer en un clic votre satisfaction sous forme d’étoiles, de 1 à 5. Simple et rapide. Disponible dès aujourd’hui dans CegidLife.
« Robustesse », et « SAV excessivement humain » sont les qualités principales que Pierre Corgnet, dirigeant des Bougies de Charroux (bougies parfumées artisanales), salue dans le service support de Cegid. Dans ce témoignage, Pierre Corgnet nous explique pourquoi le service client de Cegid Retail lui permet de se consacrer pleinement et sereinement au développement de son entreprise grâce à l’accompagnement et aux réponses réactives de Cegid sur les problématiques IT.
La marque japonaise Shiseido, l'un des plus grands acteurs de cosmétique au monde, déploie actuellement la solution Cegid Retail Y2 en SaaS dans plus de 600 magasins en Asie. Son but ? Garantir des processus et des systèmes d’information unifiés. Côté clients finaux, ce projet doit permettre de fluidifier l’expérience d'achat et améliorer la qualité de services. Côté opérations, il doit aussi optimiser la gestion des stocks et des ventes en magasin, via un pilotage centralisé et une visibilité en temps réel de l’activité retail. Le déploiement devrait s'achever d’ici la fin de l’année.
En 2020, les vendeurs de Shiseido seront équipés d’appareils mobiles dernière génération, leur permettant d’être plus disponibles et engagés avec leurs clients.
Ce changement de SI vient soutenir les efforts de la marque, en termes d’omnicanal et de développement international. Le déploiement dans six pays (incluant le Vietnam, la Malaisie et la Thaïlande) fait suite au test mené avec succès à Singapour courant 2019, dans 30 magasins. Précédemment, le Groupe Shiseido a déployé Cegid Retail Y2 au sein de diverses marques et enseignes, au Royaume-Uni comme en France : les cosmétiques NARS, bareMinerals et les parfums Serge Lutens.
Pierre Corgnet, dirigeant des Bougies de Charroux (bougies parfumées artisanales), explique en quoi la solution Cegid Retail Y2 en SaaS, l’aide à piloter l’activité de ses 18 magasins en optimisant son processus de vente, en ayant une meilleure gestion des stocks et en profitant d’un reporting en temps réel de son activité commerciale.
Davy Dauvergne : « Depuis l’origine, sa mission est d’analyser des situations opérationnelles en magasin en reproduisant des tâches effectuées par les équipes de nos clients et de voir comment les dernières technologies peuvent les aider à faire mieux. En 2020, nous avons décidé de nous servir de ces expériences pour développer des solutions. »
D.D. : « Absolument. Nous avons sélectionné trois sujets métier qui sont au cœur des préoccupations de nos clients. Ces questions vont chaque fois trouver leur réponse dans un produit. L’un d’eux fait déjà l’objet d’une présentation à nos clients. »
D.D. : « La relation sans couture entre le site e-commerce d’un retailer et ses solutions d’encaissement mobiles en magasin est un enjeu majeur. Grâce à ce premier produit que nous avons développé, les équipes en magasin accèderont naturellement au site e-commerce de leur marque ou de leur enseigne et à son catalogue depuis notre solution d’encaissement mobile, grâce à une extension. Les utilisateurs pourront ainsi sélectionner les articles depuis le site e-commerce et les ajouter directement dans la caisse mobile Cegid. Ils profiteront de toutes les fonctionnalités du site : consultation des fiches produits, commande d’un article manquant, formulation de recommandations… Pour tout cela, il n’y aura aucune adaptation à effectuer niveau back-office puisqu’on part du site e-commerce existant.
Pour finir, j’aimerais ajouter que le Retail Lab travaille aussi avec nos clients, pour développer des services à forte valeur ajoutée à partir des dernières technologies de la data, dont l’intelligence artificielle. »
Expert des sujets liés à la data et fin connaisseur des problématiques liées à l’expérience utilisateur, Davy Dauvergne, depuis plus de 10 ans chez Cegid, accompagne les retailers et les aide à avoir un temps d’avance dans leur stratégie omnicanale.
À l’heure où le coronavirus bouleverse le métier des retailers et les habitudes de consommation, comment imaginer le retail de l’après-crise ? Comment exploiter au mieux le potentiel de l’e-commerce ? Cette crise peut-elle générer des opportunités au niveau environnemental ? Cédric Ducrocq, P.D.G. de Diamart Group, répond à nos questions en exclusivité et nous donne sa vision du retail post-covid. Découvrez l’article en entier ici.
Nous espérons que cette newsletter vous a été utile. L’équipe Cegid Retail reste à votre entière disposition afin de répondre à vos questions. Vous pouvez également consulter notre blog pour suivre l’actualité et découvrir les dernières tendances du retail.
Notre équipe reste engagée à vos côtés durant cette période Covid-19.
Prenez surtout soin de vous et de vos proches. Nous avons hâte d’une seule chose : vous revoir et retourner dans vos magasins.
Rendez-vous en juillet pour votre prochaine newsletter !